Laatst bijgewerkt op 22 juli 2026. Chap&Go bevindt zich in de voorbereiding op de publieke lancering. Alleen werkelijk beschikbare restaurants, functies, prijzen en betaalmethoden in een live checkout in de app kunnen worden gebruikt. Via de website kun je niet bestellen of betalen.
Uitbater
Chap&Go is de handelsnaam van Ayman Messaoudi, eenmanszaak, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1.040.542.457 en gevestigd op Asstraat 3 bus 104, 3000 Leuven, België. De btw-activering is in behandeling. Vragen over de dienst kun je sturen naar support@chapandgo.be.
De dienst en de rol van Chap&Go
Chap&Go beheert een digitaal bestelplatform waarop onafhankelijke restaurants hun aanbod beschikbaar kunnen maken. Het gekozen restaurant is de verkoper en voedseloperator voor de maaltijd. Het restaurant staat in voor zijn menu- en allergeneninformatie, productbeschikbaarheid, bereiding en de afhaal- of restaurantbezorgingsdienst die het zelf aanbiedt.
Chap&Go faciliteert de digitale bestelling, de weergave van de betaalstatus en support rond de platformflow. Chap&Go bereidt of verkoopt de maaltijd niet en is geen bank of betaaldienstverlener. Betalingen worden verwerkt door de betaalprovider die bij de betaalmethode wordt vermeld. De website biedt uitsluitend app-downloadinformatie, partneraanmelding en support. Bestellen en betalen gebeurt alleen via de Chap&Go-app.
Account en gastgebruik
Je moet correcte en actuele contact-, adres- en bestelinformatie opgeven. Bescherm je inloggegevens en meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk. Wanneer de app bestellen zonder account aanbiedt, kunnen profiel- en adresgegevens lokaal op het toestel worden bewaard. Misbruik van accounts, betaalmethoden, kortingsacties of bestellingen is niet toegestaan.
Bestelling en aanvaarding
Controleer vóór bevestiging het restaurant, de producten, hoeveelheden, afhaal- of bezorgkeuze, het adres, eventuele instructies, de prijs en betaalmethode. Een ingediende aanvraag betekent niet dat het restaurant de bestelling al heeft aanvaard. De bestelstatus in de app toont of het restaurant de bestelling heeft aanvaard en welke volgende stap geldt.
Als een restaurant een aanvraag niet kan uitvoeren, kan de bestelling worden geweigerd. De app of support controleert dan de betaalstatus voordat een eventuele vrijgave of terugbetaling wordt gestart. Start bij een onduidelijke betaalstatus niet herhaaldelijk een nieuwe betaling voor dezelfde bestelling.
Aanbod, allergenen en beschikbaarheid
Het restaurant levert de informatie over producten, ingrediënten en allergenen die in de app wordt getoond. Heb je een allergie of intolerantie, controleer dan de beschikbare informatie en neem bij twijfel vóór het bestellen rechtstreeks contact op met het restaurant. Beschikbaarheid, openingsuren en serviceopties kunnen wijzigen. Een product in een menu is daarom geen garantie dat het op elk moment besteld kan worden.
Prijzen, kosten en betalen
De app toont vóór bevestiging de productprijzen, toepasselijke klantkosten en het totaalbedrag voor de gekozen bestelling. Alleen de betaalmethoden die in die checkout beschikbaar staan, kunnen worden gebruikt. Chap&Go bewaart geen volledige kaart- of bankgegevens. De betaalstatus in de app kan tijdelijk in behandeling blijven terwijl de betaalprovider of server de uitkomst bevestigt.
Afhalen en restaurantbezorging
De huidige lanceringsfase ondersteunt afhalen en, waar het restaurant dit in de app aanbiedt, bezorging door het restaurant. De gekozen optie en geschatte timing staan bij de bestelling. Geschatte tijden zijn geen garantie en kunnen wijzigen door bereiding, drukte, verkeer of bereikbaarheid. Zorg dat je bereikbaar bent en dat adres- en afhaalinformatie klopt.
Annulering, problemen en terugbetaling
Of een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd, hangt af van de bestelstatus, de reeds gestarte bereiding, de feiten en je wettelijke rechten. Meld een ontbrekend, fout of beschadigd product zo snel mogelijk via support en vermeld je ordernummer. Chap&Go controleert samen met het restaurant en de betaalprovider welke oplossing of terugbetaling passend is. Een terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat de betreffende bestelling en betaling zijn gecontroleerd.
Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten. Wanneer een wettelijk recht niet kan worden uitgesloten, blijft dat recht volledig gelden.
Verantwoordelijkheid
Het restaurant blijft verantwoordelijk voor de verkoop, samenstelling, voedselveiligheid, bereiding en uitvoering van de afhaal- of restaurantbezorgingsdienst. Chap&Go blijft verantwoordelijk voor zijn eigen digitale platformdienst binnen de grenzen van de toepasselijke wet. Iedere partij blijft verantwoordelijk voor schade die zij door haar eigen fout veroorzaakt; deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Beschikbaarheid en veilig gebruik
Onderhoud, verbindingsproblemen of storingen bij een restaurant, betaalprovider of andere technische dienst kunnen de app tijdelijk beperken. Probeer geen beveiliging te omzeilen, systemen te verstoren, gegevens van anderen te verzamelen of de dienst voor onrechtmatige doelen te gebruiken. Bij een veiligheids- of misbruikrisico kan toegang tijdelijk worden beperkt terwijl het probleem wordt onderzocht.
Privacy en accountverwijdering
Lees het privacybeleid voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens. Klanten kunnen hun account in de app verwijderen; de stappen en terugvalroute staan op de accountverwijderingspagina.
Restaurants
Voor restaurants gelden afzonderlijke partnervoorwaardenen de afspraken die tijdens onboarding schriftelijk worden bevestigd. De consument hoeft die restaurantvoorwaarden niet te aanvaarden om deze klantvoorwaarden te kunnen raadplegen.
Wijzigingen en toepasselijk recht
We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienst, wet of veiligheidsvereisten wijzigen. De actuele versie en datum blijven op deze pagina beschikbaar. Op de dienst is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming of het recht van een consument om een bevoegde rechter te benaderen.
Contact en klachten
Stuur een vraag of klacht naar support@chapandgo.be en vermeld bij een bestelling je ordernummer. Deel nooit een volledig kaartnummer, wachtwoord of verificatiecode.